CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Với mong muốn giúp quý khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi xây dựng chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN như sau để đảm bảo tối đa quyền lợi của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại website denshinelight.com.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)

  • Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng

  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng bao bì sản phẩm)

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

  • Các đơn hàng giao không thành công, website denshinelight.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi bộ phận kho xác nhận đã nhận lại kiện hàng hoàn.

  • Các đơn hàng được hoàn trả về website denshinelight.com. Việc hoàn tiền sẽ diễn ra khi denshinelight.com nhận được bưu kiện hoàn về từ đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 0979 514 820

  • Thời hạn đổi trả sản phẩm hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do website denshinelight.com chi trả.

  • Website denshinelight.com chưa hỗ trợ các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền liên quan đến cảm quan, không ưng ý hoặc thay đổi quyết định mua hàng.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0979 514 820

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của denshinelight.com sẽ liên hệ để xác minh thông tin và chuyển về bộ phận chức năng xử lý.

Bước 3: Website denshinelight.com thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng:

  • Phương án hoàn tiền: Quý khách gửi trả hàng và website denshinelight.com hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi nhận lại hàng hoàn.

  • Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website denshinelight.com sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng.

Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng qua bưu điện hoặc đối tác vận chuyển của denshinelight.com

Bước 5: Việc đổi trả/hoàn tiền sẽ được hoàn tất sau khi quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm mới theo thỏa thuận.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ

  • Trong trường hợp hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi trả/hoàn tiền, denshinelight.com sẽ hỗ trợ miễn phí hoàn toàn.

  • Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá sản phẩm, thuế và các khoản phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).

  • Phương thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu:

Phương thức thanh toán Phương thức hoàn tiền Xử lý yêu cầu hoàn tiền Thời gian nhận tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD) Chuyển khoản ngân hàng Tối đa 3 ngày làm việc 1 – 2 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng Chuyển khoản ngân hàng Tối đa 3 ngày làm việc 1 – 2 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Thời gian hoàn tiền tính từ khi đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm thành công.

  • Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.

  • Nếu đã quá thời gian quy định mà quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của denshinelight.com

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CHIẾU SÁNG SHINE LIGHT VIỆT NAM

Contact Me on Zalo